Cette politique explique comment demander un retour, signaler un produit non conforme et obtenir un remboursement pour une commande réalisée sur nasij.ma.
1. Vérification lors de la livraison
Avant de payer, vous pouvez demander à ouvrir le colis en présence du livreur afin de vérifier visuellement le modèle, la couleur, la taille indiquée, la quantité et l’absence de défaut apparent.
Si le produit ne correspond pas à la commande ou présente un défaut apparent, vous pouvez refuser le colis avant paiement et contacter immédiatement Nasij.
2. Droit de rétractation après paiement
Le fait d’avoir vérifié et payé le colis ne supprime pas les droits applicables aux achats à distance.
Pour les produits éligibles, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour informer Nasij de votre décision de vous rétracter, sans être obligée de justifier votre décision.
le motif du retour, lorsque vous souhaitez le communiquer ;
des photographies si le produit est incorrect, incomplet ou endommagé.
Nasij vous communiquera les instructions nécessaires pour organiser le retour. N’envoyez pas le produit à une adresse sans confirmation préalable.
4. État du produit retourné
Pour pouvoir être accepté, le produit doit être :
complet ;
propre et non lavé ;
non modifié et non retouché ;
non porté au-delà d’un essayage raisonnable ;
retourné avec ses étiquettes et accessoires ;
protégé de manière appropriée pendant le transport.
Une manipulation excessive, des taches, des odeurs, un lavage, une retouche ou une détérioration peut affecter l’acceptation du retour lorsque le produit ne peut plus être remis en vente.
5. Frais de retour
Lorsque le retour est demandé à la suite d’un changement d’avis ou d’un problème de taille, les frais de retour peuvent rester à la charge de la cliente.
Lorsque le produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme à la commande, Nasij prend en charge les frais nécessaires à son retour après vérification de la demande.
6. Produits incorrects ou endommagés
Si vous constatez après la livraison un défaut qui n’était pas visible lors de la vérification, contactez-nous dès que possible et évitez de porter ou de laver le produit.
Transmettez des photographies claires du produit, de son emballage et du défaut constaté. Après examen, Nasij pourra proposer un remplacement, un échange, une solution commerciale ou un remboursement adapté à la situation.
7. Produits personnalisés
Sauf défaut ou non-conformité, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux articles fabriqués, retouchés ou personnalisés selon les spécifications particulières de la cliente.
Cette exception ne concerne pas un produit standard uniquement sélectionné dans une taille ou une couleur normalement proposée sur le site.
8. Remboursement
Lorsqu’un retour donne droit à un remboursement, celui-ci est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable, qui ne peut dépasser 15 jours à compter de l’exercice du droit de rétractation.
Comme les commandes sont réglées en espèces à la livraison, Nasij convient avec la cliente du moyen approprié pour effectuer le remboursement.
9. Échange
Un échange de taille, de couleur ou de modèle peut être proposé sous réserve de disponibilité. Les modalités et les éventuels frais de transport sont communiqués avant la confirmation de l’échange.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, Nasij peut proposer un autre article ou procéder au remboursement lorsque les conditions du retour sont remplies.
10. Refus d’un retour
Une demande peut être refusée lorsqu’elle est effectuée hors du délai applicable, lorsqu’elle concerne un produit légalement exclu du droit de rétractation ou lorsque le produit a été utilisé, lavé, modifié ou détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, sa taille et sa coupe.
Un retour ne peut cependant pas être refusé uniquement parce que le colis a été payé ou parce qu’une vérification visuelle a été effectuée lors de la livraison.
11. Contact
Nasij E-mail : [email protected] Téléphone et WhatsApp : +212 7 03 53 54 33 Adresse : N° 440, boulevard Mohammed VI, rue Smara, Casablanca 20250, Maroc.
